Cancelamento e reembolso

Versão 1 · em vigor desde 24/10/2026

1. Como cancelar

O responsável pela conta (Master) pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela área da conta na plataforma, ou pedindo pelo [email protected] ou pelo WhatsApp (84) 98193-3000. Não há multa nem fidelidade. Confirmamos o cancelamento por e-mail.

2. O que acontece depois do cancelamento

• Nenhuma nova cobrança é feita. No Pix Automático, a autorização de cobrança recorrente também é encerrada.
• O acesso e as análises do ciclo continuam até o fim do período já pago.
• Fora do caso de arrependimento abaixo, não há devolução proporcional dos dias restantes do ciclo.
• Você pode desfazer o cancelamento enquanto o período pago não terminar, sem nova cobrança até a próxima renovação.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir da primeira assinatura em até 7 dias corridos contados do pagamento, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente e o acesso é encerrado. Para pedir, use os mesmos canais do cancelamento e diga que quer exercer o direito de arrependimento.

O prazo vale para a primeira contratação de cada conta. Renovações mensais e a volta de quem já foi assinante seguem as regras de cancelamento do item 2.

4. Outros casos de reembolso

• Cobrança em duplicidade ou em valor errado: devolvemos a diferença assim que confirmarmos.
• Cobrança depois de um cancelamento já confirmado: devolvemos o valor integral.
• Falha grave da plataforma que impeça o uso por vários dias seguidos: analisamos caso a caso e podemos oferecer reembolso proporcional ou dias extras de acesso.

5. Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento. No cartão de crédito, o estorno é pedido em até 5 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode levar até duas faturas. No Pix, devolvemos por Pix em até 5 dias úteis.

6. Falta de pagamento

Se a renovação não for paga, o acesso continua por até 72 horas e depois é suspenso. Pagando, o acesso volta. Se continuar sem pagamento por 30 dias depois da suspensão, a conta pode ser encerrada e os dados apagados. Quando você cancela, ainda consegue consultar os seus dados por até 90 dias depois do fim do acesso; depois disso eles são apagados, como descrito na Política de privacidade.

7. Contestação no cartão

Antes de contestar uma cobrança com a operadora do cartão, fale com a gente: resolvemos mais rápido. Enquanto uma contestação estiver em análise, o acesso ligado àquele pagamento pode ficar suspenso.